1。制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2。管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助其调整工作状态；
3。熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，关注了解店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
4。以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升；
5。分析店铺动态评分及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题解决问题；
6。负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品和客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人关怀及培训；
7。售后及客诉等其他相关工作
